En esta tabla se puede ver que un alto porcentaje de los clientes externos perciben que CIED cuenta con un personal bien entrenado lo cual es fundamental para una empresa de adiestramiento y coincidiendo de igual forma con el primer nivel de importancia que dichos clientes le asignaron a esta característica, según se reseño en la tabla No.4. De manera similar el interés por los clientes y la capacidad para trasmitir confianza son otras de las características que un alto porcentaje de los clientes perciben como parte del servicio prestado por CIED. En cuanto a la característica, prontitud de respuesta, se observa que un 12% de los clientes externo no la perciben como parte del servicio, incluso un alto porcentaje de estos clientes la jerarquizaron de última en el nivel de importancia, a pesar de que los clientes internos la jerarquizarán en el primer nivel de importancia y sus esfuerzos hayan sido orientados en ese sentido. También se infirió que para los clientes de una empresa de adiestramiento como CIED, es más importante que se cumpla con el plazo en el cual se prometió el servicio, incluyendo todos los requerimientos que se solicitaron, en vez de contar con una respuesta en la cual se hayan obviado elementos importantes del requerimiento inicial. Es allí donde radica la importancia de brindarle al cliente interno toda la tecnología, adiestramiento y ambiente necesario para que pueda ofrecer una respuesta integral a su cliente, la cual genera más valor por su contenido que por la rapidez con que se entrega, por su puesto siempre y cuando este dentro del lapso establecido en la negociación.