Introducción

El control de calidad de los Servicios Web (SW) es un tema que se hace necesario como consumidores y/o proveedores de los mismos, ya que es importante saber cuándo los SW que se ofrecen y/o consumen están disponibles o no. Además sería interesante informar de alguna forma al administrador de un SW de lo que ocurre, haciendo las siguientes comprobaciones y notificaciones:

1. Disponibilidad: el servidor Web que ofrece el servicio está libre

2. Exactitud: El SW autentifica correctamente

3. Demanda: El SW acepta peticiones

4. Recuperación: El SW devuelve respuestas

5. Validez: Las resultados obtenidos del SW son válidos

6. Satisfacción: nivel de cumplimiento y grado de importancia que dan los usuarios al servicio

Las anteriores, son solamente algunas de las consideraciones importantes que los consumidores y/o proveedores de SW recalcan de manera recurrente, que podrían convertirse en atributos de calidad a medir en un modelo.

Para alcanzar el reto de construir un software que no sólo capture información significativa de los SW con relación a su calidad, sino que también evalúe la adecuación de esta calidad objetiva con respecto a la requerida en cierto contexto específico por una determinada aplicación, es necesario integrar diferentes enfoques y, quizá lo más importante, incluir las opiniones de consumidores y/o proveedores.